5 月12 日 ，四川汶川发生了里氏 7.8 级强烈地震，抗震救灾情况为世人关注。为此，当天，凤阳供电公司保制订“四个确保”措施，以“金牌”服务确保每个用户供电无障碍，及时收听、收看四川灾情和国家防震抗灾情况，进一步提升优质服务水平，彰显社会责任感，亮化企业外在形象，

　　一是确保营业厅服务面面俱到。营业厅是供电企业外在形象的“代言人”，营业厅员工的一举一动无不代表着供电企业的形象。为此，该公司对营业厅工作人员要求在服务严格恪守员工服务“十个不准”的同时，从小处做起，从细微处做起，全面履行“微笑服务”、“内转外不转”、“首问负责制”等一系列优质服务规定，缩短服务流程，提高服务效率，切实把好企业对外形象的“大门”。

　　二是确保供电抢修服务万无一失。该公司要求各供电所抢修严格遵守供电服务“十项承诺”中的要求，不仅在抢修时间、抢修效率上做到规定中的要求，还要做到“文明”抢修、“礼貌”抢修，在抢修中注意对客户设备、物品的保护和爱惜，对客户提出的问题要礼貌、耐心回答，不得顶撞客户。

　　三是确保可靠供电。该公司要求各供电所、变电站、线路班等单位加大线路巡视和设备检修力度，查找隐患和薄弱环节，对存在可能危及线路安全和可靠供电的“问题”点迅速制定相应措施及时消除、上报。对事故原因造成的突发性停电要向客户解释清楚，计划性检修停电提前一个星期通过电视字幕、大客户手机短信通知等方式提前通知，争取客户的理解和支持，保证抗震救灾和奥运期间供电可靠性和社会稳定性。

　　四是确保全体员工以一个积极向上的精神面貌投入工作。良好的精神状态是工作出效率、出成绩的前提和保证。为此，该公司通过宣传防震救灾知识，征集奥运征文、建立奥运专题宣传栏等方式加大防震救灾、奥运精神在企业内部的影响和感染，在公司内部营造浓厚氛围，全体员工自觉践行本职工作，维护企业稳定，树立一个团结、协作、热情、积极的企业形象。

                                                  （作者：金凤 马顺龙）