“你好，黄湾供电所抢修班，请问有什么可以帮您？”“喂，我是黄湾老街舒乐美发店，我家里没电了，你们能过来修吗？”“好的，请稍后，我们马上就到。”等头戴蓝色安全帽的电力抢修工来到了报修点时，去发现客户店里所有电器运转正常。正值纳闷中，凤阳供电公司奥运保供电小组出现了。

　　原来，为保证奥运期间供电窗口及抢修工作服务到位，凤阳县供电公司领导带领奥运保供电小组兵分二路，分别深入全县各乡镇、行政村，以不打招呼的方式对各个基层供电所及该公司95598报修中心进行了电话报修暗访，刚才就是第一小组在黄湾乡街道暗访时发生的一幕。

　　“用时9分钟，时间合格；接电话语言文明礼貌，合格；安全帽、安全器具配备齐全，合格。”奥运保供电小组记录人员一一汇报。与此同时，另一组人员在凤阳县的西部地区也展开了类似的电话暗访，暗访的同时还对营业厅工作人员的服务水平、文明用语、电价执行等情况进行了全面的“摸底”。

　　两个督查组当天分别对黄湾、大溪河、燃灯、城西、大庙等五个供电所和95598等单位进行了暗访，发现各基层单位在到达抢修时间、文明服务、耐心解释等方面均执行到位，服务到位，充分体现了供电企业“努力超越、追求卓越”的企业精神。尤其是95598的服务值得表扬，不仅在接电话时使用文明用语，而且在信号异常中断后，能够主动回拨询问情况，服务态度良好，服务意识到位。

通过此次的暗访“摸底”，使各供电所的服务意识和责任感进一步得到了提升，同时对下一步“对症下药”制定出更贴近实际的服务措施奠定了基础。据悉，在奥运会的特殊期间，该公司还将采取模仿客户到营业厅报装、电话报修“找茬儿”等方式对迎奥运保供电工作和优质服务工作进行全面地监督。  

  

（作者：金凤 高文薇 马顺龙）